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生成式AI大舉來襲！過去的智慧客服大多是Chatbot聊天機器人提供的QA自動回覆功能，需靠關鍵字精準觸發才能讓服務延續……
然而，ChatGPT的問世，讓智慧客服真正擁有「生成式的人工智慧」，不僅可以自行理解客戶訊息，找出關鍵字，更能自動從資料庫中搜尋並提供合適的答案！
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